Servicio Técnico

El  Servicio técnico tiene por finalidad dar atención  de pre y post-venta  a todos los artículos que son vendidos por  las Empresas  PARETI, la primera prioridad  de atención  será para los productos que se encuentre   dentro de su periodo de garantía.

  QUE SE ENTIENDE POR GARANTÍA

Se entiende por garantía de un equipo, las reparaciones que se deben realizar para dejarlo trabajando en todas sus funciones y siempre que no estén dentro de las exclusiones indicadas en cada POLIZA DE GARANTIA que acompaña al equipo.

Este Servicio Técnico funciona en las dependencias de Aldunate 1676, Valparaíso y su horario de atención es de Lunes a Viernes desde las 08:30 a 13:00 AM y desde 15:00 a 17:30 PM. Este servicio técnico también tiene el control de los repuestos necesarios para dar los servicios correspondientes.

Para enviar equipos a reparación a este Servicio Técnico se deben seguir los siguientes pasos:

CASO 1: Equipo se encuentra dentro del periodo de garantía:

1.- El equipo que se envía debe tener guía de despacho y acompañado con la factura de venta del cliente final para comprobar que se encuentra en garantía, también es válida la boleta de venta

2.- El equipo no puede haber sido intervenido por terceros ni traer los sellos rotos.

3.- Indicar en la guía de despacho una breve descripción del problema por el cual se esta enviando a Servicio Técnico, además del nombre y numero telefónico de la persona de contacto.

4.- Todo despacho de equipo a reparación dentro del periodo de garantía debe ser enviado con el flete pagado, no se recepcionarán equipos con transporte por pagar.

CASO 2 : Equipo se encuentra fuera del periodo de garantía:

1.- El equipo que se envía debe tener guía de despacho y debe ser acompañado de una fotocopia de la boleta de deposito por la cantidad de 7.000 para las balanzas de hasta 30 kilos, $ 14.000, para otras balanzas,

Batidoras, Amasadoras, Cortafiambres deberán cancelar $18.000, hornos y asadores de pollo $ 38.000, correspondiente a la cancelación del valor del estudio del presupuesto, este debe realizarse en la cuenta corriente 101-05450-05 del Banco de Chile a nombre de Pareti S.A.

2.- En caso de no venir el depósito, el equipo quedara en espera hasta que se realice y se envíe a la oficina de Pareti a través del correo electrónico postventa@pareti.cl

3.- Indicar en la guía de despacho una breve descripción del problema por el cual se esta enviando a Servicio Técnico, además del nombre y numero telefónico de la persona de contacto.

4.- Realizado el presupuesto este se enviara al cliente el cual dispondrá de 48 horas para aprobar o rechazar este, una vez aprobado este Servicio Técnico dentro de las 48 horas siguientes deberá tener el equipo reparado.

5.- Si no se recibe aprobación del presupuesto dentro de los plazos indicados se devolverá el equipo al lugar de origen.

6.- Todo despacho de equipo a reparación debe ser enviado con el flete pagado, no se recepcionarán equipos con transporte por pagar.

Caso 3.- Equipo en devolución a proveedor

1.- El equipo que se envía en devolución deberá venir dirigido al Servicio Técnico del Grupo Pareti quienes emitirán un informe si esta devolución es aceptada.

2.- Para la devolución de un equipo este se deberá encontrar nuevo, con todos sus embalajes originales y protecciones correspondientes. De no ser de este modo se entenderá que el equipo viene a reparación a servicio técnico.

3.- Todo equipo enviado a devolución, tiene que ser acompañado de la documentación correspondiente:

- manuales

- certificados de producto

- Póliza de garantía

SERVICIO TÉCNICO EN TERRENO

Con el propósito de ofrecer un servicio de calidad y transparencia a nuestros clientes, es esencial seguir meticulosamente los siguientes pasos:

ATENCIÓN: Antes de proceder con estos pasos, el departamento de postventa coordinará la disponibilidad del técnico y revisará que todos los documentos hayan sido cargados en www.ticketpareti.cl.

1. Contacto inicial: El técnico se comunicará con el cliente para coordinar los horarios y el día más conveniente para llevar a cabo el servicio técnico.
2. Cotización previa: El técnico realizará una cotización del servicio basándose en la información proporcionada por el cliente, ya sea por garantía o por reparación. Esto se hará previamente a la realización del servicio, y será confirmado por el equipo de postventa o por el cliente.
3. Evaluación preliminar: Se subraya la importancia de establecer un contacto previo con el cliente para evaluar el alcance del trabajo, estimar la duración y explicar claramente si se requiere una o múltiples visitas para completar el servicio.
4. Confirmación de la visita: El técnico llamará al cliente el mismo día para confirmar la visita programada, y en caso de ser necesario, se solicitará asistencia remota a empresas Pareti para apoyar en el procedimiento.
5. Evaluación y cotización de repuestos: Durante la visita, el técnico evaluará los repuestos necesarios y proporcionará una cotización detallada que será enviada al cliente, ya sea para reemplazos cubiertos por garantía o para reparaciones.
6. Documentación del problema: Se tomarán fotografías o grabaciones del problema identificado, se registrarán el número de serie del equipo y se documentará su aspecto físico para respaldo y análisis.
7. Formulario de servicio técnico: Se completará un formulario específico de servicio técnico o una lista de verificación de puesta en marcha en caso de que no esté disponible.
8. Documentación de la solución: Una vez finalizada la reparación, se tomarán imágenes o grabaciones que muestren la solución implementada y los componentes que hayan sido reemplazados.
9. Confirmación del servicio: Se grabará un audio mínimo de 1 minuto, detallando el modelo del equipo, su número de serie, la descripción de la reparación realizada, e incluirá la voz del cliente manifestando su conformidad con el servicio recibido.
10. Devolución de repuestos defectuosos: Cualquier repuesto defectuoso se enviará por Starken a nuestra oficina en Valparaíso, ubicada en Aldunate 1676, a nombre de Empresas Pareti S.A, en un plazo no mayor a 5 días.

Al seguir estos pasos, nos comprometemos a ofrecer un servicio técnico eficiente y transparente que satisfaga las necesidades de nuestros clientes.

Espero que esta revisión sea útil y refleje con mayor claridad los pasos y procedimientos del protocolo para el servicio técnico en terreno.